Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación («CGC») se aplican a toda venta de servicios turísticos celebrada entre Saditewok S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá 42, 28014 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 32.145, Folio 88, Hoja M-578.412), con CIF B-87456123 («la Agencia»), y cualquier persona física o jurídica («el Cliente») que desee beneficiarse de sus servicios.

Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGC. El Cliente reconoce haberlas leído antes de validar su reserva. Las CGC prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre las condiciones generales de compra del Cliente.

La reserva se considera definitiva tras la recepción de un anticipo y la confirmación escrita de la Agencia (por correo electrónico o postal). El contrato se entiende celebrado en la fecha de dicha confirmación.

El Cliente se compromete a facilitar información exacta y completa (estado civil, fechas de nacimiento, datos de contacto, documentos de identidad requeridos). Cualquier consecuencia derivada de información errónea o incompleta será responsabilidad del Cliente.

Para los servicios vendidos por socios (aerolíneas, hoteles, transportistas), las condiciones particulares de dichos socios se aplican de forma complementaria a las presentes CGC.

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, sobre la base de las tarifas vigentes el día de emisión del presupuesto. Pueden variar en función de la disponibilidad, el tipo de cambio, el precio de los carburantes o la evolución de los impuestos.

Salvo condición particular, el pago se efectúa del siguiente modo:

• 30 % en el momento de la reserva (anticipo).
• 70 % como máximo 30 días antes de la fecha de salida.
• Para cualquier reserva a menos de 30 días de la salida: pago íntegro al formalizar el pedido.

El pago en 3 plazos sin intereses se ofrece a partir de 600 € de compra, sujeto a la aceptación del expediente por nuestro socio financiero. Los pagos con tarjeta bancaria están securizados (protocolo 3-D Secure).

Cualquier retraso en el pago conlleva de pleno derecho la cancelación de la reserva sin reembolso del anticipo y podrá dar lugar a intereses de demora al tipo legal vigente.

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe remitirse por escrito a [email protected]. La fecha considerada es la de recepción del correo electrónico por la Agencia.

Tabla de cancelación (salvo condiciones particulares):

Los billetes de avión, los billetes de tren no reembolsables y los servicios comprados a socios externos pueden estar sujetos a condiciones de cancelación más estrictas, precisadas en el presupuesto.

Seguro de cancelación: contratado en el momento de la reserva, permite, bajo condiciones, el reembolso de los gastos de cancelación en caso de producirse un evento cubierto (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar, despido…).

La Agencia se reserva el derecho de modificar un elemento del viaje (horario, alojamiento de categoría equivalente, servicio) en caso de circunstancias excepcionales o de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga, pandemia, decisión administrativa, disturbios políticos, etc.).

En caso de modificación sustancial antes de la salida, el Cliente será informado lo antes posible y podrá aceptar la modificación o solicitar la cancelación sin gastos, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Saditewok S.L. dispone de una garantía financiera suscrita con AXA Seguros y de un seguro de responsabilidad civil profesional con MAPFRE España, conforme a la normativa española en materia de agencias de viajes (Ley 10/2017 y normativa autonómica aplicable en la Comunidad de Madrid).

La Agencia ofrece además, como opción, contratos de seguro de viaje (cancelación, equipaje, salud, repatriación) con nuestra aseguradora colaboradora. La contratación es facultativa pero muy recomendable.

La Agencia es responsable de la correcta ejecución de los servicios que vende, de conformidad con la Ley 10/2017, de 9 de junio, por la que se regulan las agencias de viajes. Su responsabilidad no podrá, sin embargo, verse comprometida en caso de:

• Hecho personal del Cliente (retraso, incomparecencia, incumplimiento de las instrucciones, documentos faltantes).
• Hecho imprevisible e insuperable de un tercero (aerolínea, transportista, hotelero).
• Caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1.105 del Código Civil español.

El Cliente es responsable de la validez de sus documentos de identidad y de viaje (pasaporte, visado, DNI) así como del cumplimiento de las formalidades sanitarias y aduaneras.

Cualquier reclamación debe remitirse por escrito en los 30 días siguientes a la finalización del viaje a:

La Agencia se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de 15 días hábiles y a ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 2 meses.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente puede recurrir gratuitamente a la Junta Arbitral de Consumo en caso de litigio no resuelto amistosamente:

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) también está disponible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. En caso de litigio, y tras el fracaso de la mediación, los tribunales españoles serán los únicos competentes, pudiendo el Cliente consumidor acudir a la jurisdicción de su domicilio conforme a las normas de orden público.